新业务在百度推广操作中正式投放前,最该验证的不是预算够不够,而是三件事:需求是否真实存在、承接页面能否转化、多人协作流程是否清晰。这三项没验证就开投,往往钱花出去了,却连问题出在词、页面还是客服环节都说不清。下面是一份可执行清单,每项都说明查什么、怎么查、结果说明什么。
要查什么:目标客户是否真的用百度搜索这类需求,以及他们用的词和你设想的是否一致。
怎么查:用百度搜索下拉框、相关搜索,加上百度指数(如该词有收录)观察趋势;把候选词逐个搜一遍,看首页出现的是同行广告、资讯还是无关内容。可以建一个假设的例子:假设你要做“企业团建定制”,分别搜“团建策划”“公司团建方案”“团建定制”,记录每个词首页结果类型。
结果说明什么:如果某词首页大量是同行在投广告,说明商业需求存在;如果首页全是免费攻略、招聘或无关行业,说明这个词可能不是购买意图,投了也难转化。下拉框和相关搜索里反复出现的词,比拍脑袋想的词更接近真实表达。
要查什么:落地页是否在几秒内回答了“你是谁、解决什么问题、下一步做什么”。
怎么查:换一台没登录过、没访问过的设备或浏览器打开落地页,模拟第一次来的客户。检查三项:首屏有没有明确业务说明;表单或咨询入口是否一眼可见;页面在手机上的加载和排版是否正常。多人协作时,让不熟悉这个业务的同事看一遍,问他“这家是做什么的、你想不想留电话”。
结果说明什么:如果同事看完说不清业务,真实客户同样会划走。这时先改页面,不要急着加词加预算。页面改完再投,才能判断是流量问题还是承接问题。
要查什么:客户从看到广告到完成留资或咨询,中间有没有断点。
怎么查:自己完整走一遍流程:点击广告进入落地页,填一次表单或发起一次咨询,看信息是否真的到达负责跟进的人手里,以及多久到达。表单提交后有没有确认提示,电话能否接通,咨询消息进的是哪个账号。
结果说明什么:如果留资信息进了没人看的后台,或电话打过去无人接,那前端投放做得再好也白费。这一步验证的是协作交接,不是页面好看不好看。
要查什么:谁管账户、谁管页面、谁接线索、谁看数据,出了问题找谁。
怎么查:开投前用一张简单表格列清楚:账户操作人、落地页维护人、线索跟进人、数据查看人。约定统一的记录口径,比如线索来源怎么标、无效线索怎么记。检查是否有人同时改账户和改页面,导致出问题时无法定位。
结果说明什么:如果一件事有两个人在改、或者没人对结果负责,返工几乎必然发生。分工清楚后,投放数据才有办法归因到具体环节。
要查什么:展示、点击、咨询、成交这几类数据是否分开记录,而不是笼统看一个“效果”。
怎么查:确认百度推广后台的消费与点击数据,和落地页的表单数据、销售侧的成交数据是分开统计的。给每个环节定一个观察指标:点击看点击率,落地页看留资率,销售看有效线索率。用假设的例子说明:假设投了100次点击,收到5条留资,其中2条有效,那么问题可能出在词选得宽或页面承诺过度,而不是销售不努力。
结果说明什么:把搜索广告指标、页面指标和销售指标混在一起看,就无法判断该优化哪一环。分开后,哪一环掉得多,就先查哪一环。
要查什么:在正式放量前,小预算试投能否跑通完整流程。
怎么查:选少量意图明确的词,设一个能承受的小预算,投几天,只观察流程是否顺畅、线索是否有人接、数据是否记得清。不追求这几天出多少成交。
结果说明什么:如果小范围试投就出现线索丢失、页面打不开、数据对不上,说明流程本身有问题,放量只会放大问题。流程跑通后再逐步加预算,判断依据才可靠。需要提醒的是,百度推广操作涉及平台规则和账户功能,具体界面与设置以你账户内实际显示为准,不要依赖他人转述。
下一步,把上面六项做成一张投前检查表,每项写明负责人和完成状态,全部确认后再开投。这样多人协作时,返工点会明显减少。