已有网站要识别改进空间,最有效的做法不是先看设计好不好看,而是从“你希望访客完成什么”倒推:列出交付结果、所需资料、执行任务、责任人和验收标准。对河南企业建站场景来说,如果网站已经上线,先确认它能否让客户找到你、看懂你、联系你,再决定改哪里。
把网站当成一个交付物,而不是一张长期挂着的电子海报。先写下三个结果,例如:客户能通过搜索找到产品页、访客能在30秒内明白你是做什么的、有意向的人能顺利提交咨询。每个结果对应一个可检查的页面或功能。
如果结果写不出来,说明改进方向还不清楚,此时改颜色和图片意义有限。假设你的目标是“让河南本地客户搜到服务并打电话”,那么要检查的是服务页面标题、地区词是否自然出现、电话是否在手机端可直接点击,而不是首页动画是否炫酷。
很多网站的问题不是技术故障,而是资料缺失。逐页检查以下项目:
缺哪一项,就把它列为待补资料。资料由谁提供、什么时候给、给到什么程度,都要写清楚。没有资料,技术和设计无法替代。
把改进空间分成四类任务,分别指定责任人:
时间和人手有限时,优先做影响联系和转化的任务。例如表单提交失败、电话点不动、核心产品页打不开,这些应排在最前。
每项改进都要有验收标准。可以按下面这个短例子执行:
任务:让手机访客能一键拨号。验收:在手机上打开服务页,点击电话按钮,系统拨号界面弹出,号码正确。责任:前端执行,业务负责人验收。
再比如内容验收:服务页是否在一屏内说清楚“做什么、为谁做、怎么联系”。如果访客看完还不知道你能解决什么问题,就说明内容还没到位。技术验收则看页面能否正常打开、表单能否收到提交、不同手机是否错位。
不是所有问题都值得马上改。可以用两个条件排序:这个问题是否直接阻断客户联系,以及修复是否需要大量资料。阻断联系且资料现成的,先做;不阻断联系且需要长期积累的,排后面。
如果网站已经有访问但咨询少,优先检查内容是否答非所问、联系方式是否难找、页面是否在手机上难用。如果网站几乎没有访问,先确认基础信息是否完整、页面是否被正常打开,再考虑内容推广,而不是先改视觉。
下一步,拿一张纸或表格,列出你希望网站完成的三个结果,再对照现有页面逐项打勾。缺资料就补资料,缺功能就派任务,最后按验收清单确认。这样一轮下来,改进空间会从模糊的感觉变成可以安排的工作。